Беларуская атамная
электрастанцыя

Звароты грамадзян у адрас Дзяржаўнага прадпрыемства «Беларуская АЭС» падаюцца заяўнікамі ў пісьмовай або электроннай форме, а таксама выкладаюцца ў вуснай форме.

Пісьмовыя звароты падаюцца нарачным, па пошце, у ходзе асабістага прыёму, шляхам унясення заўваг і або прапаноў у кнігу заўваг і прапаноў. Пісьмовыя звароты выкладаюцца на беларускай або рускай мове і павінны змяшчаць: прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку, або ініцыялы заяўніка; адрас месца жыхарства і месца працы (вучобы); выклад сутнасці звароту. Не дапускаецца ўжыванне нецэнзурных альбо абразлівых слоў і выразаў.

Спосабы падачы электронных зваротаў: электронныя звароты накіроўваюцца па электроннай пошце e-mail: Гэты адрас электроннай пошты абаронены ад спам-ботаў. У вас павінен быць уключаны JavaScript для прагляду. і (або) размяшчаюцца ў спецыяльнай рубрыцы «Электронны зварот».

Вусныя звароты выкладаюцца ў ходзе асабістага прыёму грамадзян. Папярэдні запіс на асабісты прыём грамадзян да Генеральнага дырэктара і яго намеснікаў ажыццяўляецца па выніках асабістага звароту або па тэлефоне і спыняецца за два працоўныя дні да пачатку асабістага прыёму грамадзян.

Падача заяўнікамі заяў і прапаноў тэрмінам не абмяжоўваецца. Скаргі могуць быць пададзены заяўнікамі на працягу трох гадоў з дня, калі яны даведаліся або павінны былі даведацца аб парушэнні іх правоў і (або) законных інтарэсаў.

У выпадку, калі трохгадовы тэрмін прапушчаны па ўважлівай прычыне (цяжкае захворванне, інваліднасць, працяглая камандзіроўка і іншае), наяўнасць якой пацверджана адпаведнымі дакументамі, прадстаўленымі заяўнікам, гэты тэрмін падлягае аднаўленню па рашэнні кіраўніцтва прадпрыемства, і скарга разглядаецца ў парадку, устаноўленым Законам Рэспублікі Беларусь ад 18 ліпеня 2011 г. № 300-З «Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асоб».

Праца са зваротамі грамадзян, юрыдычных асоб і індывідуальных прадпрымальнікаў у дзяржаўным прадпрыемстве «Беларуская АЭС» ажыццяўляецца ў адпаведнасці з:

• Законам Рэспублікі Беларусь ад 18 ліпеня 2011 г. №300-З «Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асоб»
• Указам Прэзідэнта Рэспублікі Беларусь ад 15 кастрычніка 2007 г. №498 «Аб дадатковых мерах па працы з зваротамі грамадзян і юрыдычных асоб»
• Дырэктывай Прэзідэнта Рэспублікі Беларусь ад 27 снежня 2006 г. №2 (у рэдакцыі Указа № 135 ад 23 сакавіка 2015 г.) «Аб мерах па далейшай дэбюракратызацыі дзяржаўнага апарату і павышэнні якасці забеспячэння жыццядзейнасці насельніцтва»
• Пастановай Савета Міністраў Рэспублікі Беларусь ад 23 ліпеня 2012 г. №667 «Аб некаторых пытаннях працы са зваротамі грамадзян і юрыдычных асоб»

Электронныя звароты грамадзян, у тым ліку індывідуальных прадпрымальнікаў, і юрыдычных асоб накіроўваюцца на адрас электроннай пошты дзяржаўнага прадпрыемства «Беларуская АЭС» Гэты адрас электроннай пошты абаронены ад спам-ботаў. У вас павінен быць уключаны JavaScript для прагляду. альбо размяшчаюцца ў раздзеле «Электронныя звароты» на афіцыйным інтэрнэт-сайце прадпрыемства.

Звароты грамадзян, у тым ліку індывідуальных прадпрымальнікаў, а таксама юрыдычных асоб, незалежна ад таго, у які дзяржаўны орган або іншую арганізацыю яны паступілі, першапачаткова падлягаюць разгляду па сутнасці ў адпаведнасці з кампетэнцыяй:

у мясцовых выканаўчых і распарадчых органах, падпарадкаваных ім арганізацыях, тэрытарыяльных падраздзяленнях (органах) і арганізацыях, падпарадкаваных або якія ўваходзяць у склад (сістэму) рэспубліканскіх органаў дзяржаўнага кіравання і дзяржаўных арганізацый, падпарадкаваных Ураду, іншым дзяржаўным органам, іншым арганізацыям, якія ажыццяўляюць сваю дзейнасць і размешчаны ў межах той адміністрацыйна-тэрытарыяльнай адзінкі, на тэрыторыі якой узніклі пытанні, выкладзеныя ў зваротах;

у іншых дзяржаўных органах, іншых арганізацыях, калі пытанні, выкладзеныя ў зваротах, адносяцца да выключнай кампетэнцыі гэтых органаў або арганізацый.

У адпаведнасці з патрабаваннямі Закона Рэспублікі Беларусь ад 18 ліпеня 2011 г. № 300-З «Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асоб» электронны зварот выкладаецца на беларускай або рускай мовах.

Электронны зварот грамадзяніна, у тым ліку індывідуальнага прадпрымальніка, павінна ўтрымліваць:

• найменне і (або) адрас арганізацыі альбо пасаду асобы, якім накіроўваецца зварот;
• прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку (калі такое маецца) альбо ініцыялы грамадзяніна, адрас яго месца жыхарства (месца знаходжання);
• выклад сутнасці звароту;
• адрас электроннай пошты заяўніка.

Электронны зварот юрыдычнай асобы павінен змяшчаць:

• найменне і (або) адрас арганізацыі альбо пасаду асобы, якім накіроўваецца зварот;
• поўнае найменне юрыдычнай асобы і яго месца знаходжання;
• выклад сутнасці звароту;
• прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку (калі такое маецца) альбо ініцыялы кіраўніка або асобы, упаўнаважанай ва ўстаноўленым парадку падпісваць звароты;
• адрас электроннай пошты заяўніка.

Поля ўводу, адзначаныя зорачкай (*), абавязковыя для запаўнення.

Электронны зварот у выпадку частковага запаўнення абавязковых палёў разгляду не падлягае.

Не дапускаецца ўжыванне ў зваротах нецэнзурных альбо абразлівых слоў ці выразаў.

Да электронных зваротаў, падаваным прадстаўнікамі заяўнікаў, павінны прыкладацца электронныя копіі дакументаў, якія пацвярджаюць іх паўнамоцтвы.

Электронны зварот можа быць дапоўнена дакументамі і (або) звесткі (дакументамі аб выніках папярэдняга разгляду зваротаў і іншымі дакументамі і (або) звесткамі, неабходнымі для вырашэння пытанняў, выкладзеных у зваротах).

Дапушчальныя фарматы прикрепляемых дакументаў і (або) звестак у электронным выглядзе і іх графічных вобразаў на папяровых носьбітах (сканов): Portable Document Format/A (PDF/A), Office Open XML (DOCX), двайны фармат з разметкай (DOC), Rich Text Format (RTF), тэкставы файл (TXT), Open Document Format (ODT), фармат архівавання і сціску дадзеных (ZIP, RAR), Portable Network Graphics (PNG), Tagged Image File Format (TIFF), Joint Photograph Experts Group (JPEG), Joint Photograph Group (JPG).

Калі для разгляду электроннага звароту па сутнасці неабходна ўказанне персанальных дадзеных заяўніка або іншых асоб, за выключэннем якія змяшчаюцца ў звароце, заяўніку прапануецца звярнуцца з вусным або пісьмовым зваротам.

Парадак разгляду электронных зваротаў

1. Якія паступілі ў дзяржаўнае прадпрыемства «Беларуская АЭС» электронныя звароты прымаюцца і рэгіструюцца ў аддзеле кантролю і справаводства ў дзень іх паступлення, а калі звароты паступілі ў нерабочы дзень (непрацоўны час) – не пазней чым у першы, наступны за ім працоўны дзень.

1.2. Пры паступленні электронных зваротаў ствараюцца іх папяровыя копіі, якія рэгіструюцца ў парадку, устаноўленым для рэгістрацыі пісьмовых зваротаў.

1.3. Пасля рэгістрацыі папяровыя копіі электронных зваротаў перадаюцца на разгляд Генеральнаму дырэктару або яго намеснікам па пытаннях, якія тычацца курируемого імі напрамкі дзейнасці міністэрства.

Па электронным звароце прымаецца адно з наступных рашэнняў:

1. аб разглядзе на прадпрыемстве;
2. аб накіраванні для разгляду ў дзяржаўны орган, іншую арганізацыю ў адпаведнасці з іх кампетэнцыяй;
3. аб вяртанні заяўніку ў выпадку адклікання ім звароту арыгіналаў дакументаў, прыкладзеных да звароту, да разгляду яго па сутнасці;
4. аб пакіданні без разгляду па сутнасці;
5. аб прыняцці звароту да ведама.

1.4. Разгляд зваротаў у дзяржаўным прадпрыемстве «Беларуская АЭС» ажыццяўляецца ў парадку і тэрміны, устаноўленыя Законам Рэспублікі Беларусь «Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асоб», Указам Прэзідэнта Рэспублікі Беларусь ад 15 кастрычніка 2007 г. № 498 «Аб дадатковых мерах па працы з зваротамі грамадзян і юрыдычных асоб» і іншымі актамі заканадаўства.

1.5. Звароты, якія паступаюць на адрас электроннай пошты дзяржаўнага прадпрыемства «Беларуская АЭС» і адпаведныя патрабаванням, устаноўленым пунктамі 1 — 3 артыкула 12 Закона Рэспублікі Беларусь «Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асоб» (за выключэннем патрабавання аб наяўнасці асабістага подпісу грамадзяніна, у тым ліку індывідуальнага прадпрымальніка, асабістай подпісы кіраўніка юрыдычнай асобы або асобы, упаўнаважанай ва ўстаноўленым парадку падпісваць звароты, заверанай пячаткай юрыдычнай асобы), разглядаюцца ў парадку, устаноўленым для разгляду пісьмовых зваротаў.

1.6. Пісьмовыя звароты разглядаюцца па сутнасці не пазней пятнаццаці дзён з дня іх рэгістрацыі, а звароты, якія патрабуюць дадатковага вывучэння і праверкі, – не пазней аднаго месяца, калі іншы тэрмін не ўстаноўлены заканадаўчымі актамі.

1.7. Звароты разглядаюцца па сутнасці выключна ў межах кампетэнцыі дзяржаўнага прадпрыемства «Беларуская АЭС», вызначанай заканадаўствам, з растлумачэннем заканадаўства аб парадку прымянення яго норм на практыцы толькі ў сферы дзейнасці прадпрыемства і захаваннем прынцыпу першачарговага разгляду зваротаў на месцах.

Пісьмовыя звароты лічацца разгледжанымі па сутнасці, калі вырашаны ўсе выкладзеныя ў іх пытанні, прынятыя належныя меры па абароне, забеспячэнню рэалізацыі, аднаўленню правоў, свабод і (або) законных інтарэсаў заяўнікаў і ім накіраваны пісьмовыя адказы.

1.8. У выпадку, калі якія паступаюць электронныя звароты аналагічнага зместу ад розных заяўнікаў маюць масавы характар (больш за дзесяць зваротаў), адказы на такія звароты па рашэнні кіраўніцтва дзяржаўнага прадпрыемства «Беларуская АЭС» могуць размяшчацца на афіцыйным інтэрнэт-сайце прадпрыемства без накіравання адказаў (паведамленняў) заяўнікам.

1.9. Пакіданне зваротаў без разгляду па сутнасці ажыццяўляецца па рашэнні Генеральнага дырэктара дзяржаўнага прадпрыемства «Беларуская АЭС» або яго намеснікаў і толькі ў выпадках, прадугледжаных артыкулам 15 Закона Рэспублікі Беларусь «Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асоб».

1.10. Адказ на зварот або рашэнне аб пакіданні звароту без разгляду па сутнасці могуць быць абскарджаны ў Савеце Міністраў Рэспублікі Беларусь у парадку, устаноўленым Законам Рэспублікі Беларусь «Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асоб», а пасля гэтага могуць быць абскарджаны ў судовым парадку, устаноўленым гаспадарчым працэсуальным або грамадзянскім працэсуальным заканадаўствам.

1.11. Адказы (апавяшчэнні) на электронныя звароты накіроўваюцца на адрас электроннай пошты заяўнікаў, указаны ў электронных зваротах.

На электронныя звароты даюцца пісьмовыя адказы (накіроўваюцца пісьмовыя паведамленні) у выпадках, калі:

заяўнік у сваім электроннай звароце просіць накіраваць пісьмовы адказ альбо адначасова накіраваць пісьмовы адказ і адказ на адрас яго электроннай пошты;

у электронным звароце паказаны адрас электроннай пошты, па якім па тэхнічных прычынах не ўдалося даставіць адказ (апавяшчэнне).

1.12. Кантроль за разглядам электронных зваротаў вядзецца аддзела кантролю і справаводства з выкарыстаннем аўтаматызаванай (электроннай) сістэмы кантролю.

Адклiканне электроннага звароту

Заяўнік можа адклікаць свой зварот да разгляду яго па сутнасці. Адкліканне электроннага звароту ажыццяўляецца шляхам падачы пісьмовай заявы альбо накіравання заявы ў электроннай форме тым жа спосабам, якім быў накіраваны электронны зварот.

1.1. Звароты выкладаюцца на беларускай або рускай мовах.

1.2. Якія паступілі ў дзяржаўнае прадпрыемства «Беларуская АЭС» пісьмовыя і электронныя звароты прымаюцца і рэгіструюцца ў аддзеле кантролю і справаводства ў дзень іх паступлення, а калі звароты паступілі ў нерабочы дзень (непрацоўны час) – не пазней чым у першы, наступны за ім працоўны дзень.

1.3. Пры паступленні электронных зваротаў ствараюцца іх папяровыя копіі, якія рэгіструюцца ў парадку, устаноўленым для рэгістрацыі пісьмовых зваротаў.

1.4. Вусныя звароты паступаюць у дзяржаўнае прадпрыемства «Беларуская АЭС» у ходзе асабістых прыёмаў грамадзян, у тым ліку індывідуальных прадпрымальнікаў, іх прадстаўнікоў, прадстаўнікоў юрыдычных асоб, якія праводзяцца Генеральным дырэктарам, яго намеснікамі ў адпаведнасці з Графікам прыёму грамадзян па асабістых пытаннях.

1.5. Пасля рэгістрацыі пісьмовыя звароты, у тым ліку папяровыя копіі электронных зваротаў, перадаюцца на разгляд Генеральнаму дырэктару або яго намеснікам па пытаннях, якія тычацца курируемого імі напрамкі дзейнасці прадпрыемства.

Па пісьмовай і (або) электроннага звароту прымаецца адно з наступных рашэнняў:

1. аб разглядзе на прадпрыемстве;
2. аб накіраванні для разгляду ў дзяржаўны орган, іншую арганізацыю ў адпаведнасці з іх кампетэнцыяй;
3. аб вяртанні заяўніку ў выпадку адклікання ім звароту арыгіналаў дакументаў, прыкладзеных да звароту, да разгляду яго па сутнасці;
4. аб пакіданні без разгляду па сутнасці;
5. аб прыняцці звароту да ведама.

1.6. Разгляд зваротаў у дзяржаўным прадпрыемстве «Беларуская АЭС» ажыццяўляецца ў парадку і тэрміны, устаноўленыя Законам Рэспублікі Беларусь «Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асоб», Указам Прэзідэнта Рэспублікі Беларусь ад 15 кастрычніка 2007 г. № 498 «Аб дадатковых мерах па працы з зваротамі грамадзян і юрыдычных асоб» і іншымі актамі заканадаўства.

1.7. Звароты разглядаюцца па сутнасці выключна ў межах кампетэнцыі дзяржаўнага прадпрыемства «Беларуская АЭС», вызначанай заканадаўствам, з тлумачэннем дзеючага заканадаўства аб парадку прымянення яго норм на практыцы толькі ў сферы дзейнасці прадпрыемства і захаваннем прынцыпу першачарговага разгляду зваротаў на месцах.

1.8. Звароты, якія паступаюць на адрас электроннай пошты дзяржаўнага прадпрыемства «Беларуская АЭС» і адпаведныя патрабаванням, устаноўленым пунктамі 1 — 3 артыкула 12 Закона Рэспублікі Беларусь «Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асоб» (за выключэннем патрабавання аб наяўнасці асабістага подпісу грамадзяніна, у тым ліку індывідуальнага прадпрымальніка, асабістай подпісы кіраўніка юрыдычнай асобы або асобы, упаўнаважанай ва ўстаноўленым парадку падпісваць звароты, заверанай пячаткай юрыдычнай асобы), разглядаюцца ў парадку, устаноўленым для разгляду пісьмовых зваротаў.

1.9. Пісьмовыя звароты разглядаюцца па сутнасці не пазней пятнаццаці дзён з дня іх рэгістрацыі, а звароты, якія патрабуюць дадатковага вывучэння і праверкі, – не пазней аднаго месяца, калі іншы тэрмін не ўстаноўлены заканадаўчымі актамі.

1.10. Звароты разглядаюцца па сутнасці выключна ў межах кампетэнцыі дзяржаўнага прадпрыемства «Беларуская АЭС», вызначанай заканадаўствам, з тлумачэннем дзеючага заканадаўства аб парадку прымянення яго норм на практыцы толькі ў сферы дзейнасці прадпрыемства і захаваннем прынцыпу першачарговага разгляду зваротаў на месцах.

Пісьмовыя звароты лічацца разгледжанымі па сутнасці, калі вырашаны ўсе выкладзеныя ў іх пытанні, прынятыя належныя меры па абароне, забеспячэнню рэалізацыі, аднаўленню правоў, свабод і (або) законных інтарэсаў заяўнікаў і ім накіраваны пісьмовыя адказы.

Вусныя звароты лічацца разгледжанымі па сутнасці, калі вырашаны ўсе выкладзеныя ў іх пытанні, прынятыя належныя меры па абароне, забеспячэнню рэалізацыі, аднаўленню правоў і (або) законных інтарэсаў заяўнікаў і адказы абвешчаныя ў ходзе асабістага прыёму, на якім выкладзены вусныя звароты.

1.11. Пакіданне зваротаў без разгляду па сутнасці ажыццяўляецца па рашэнні Генеральнага дырэктара або яго намеснікаў і толькі ў выпадках, прадугледжаных артыкулам 15 Закона Рэспублікі Беларусь «Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асоб».

1.12. Кантроль за разглядам пісьмовых і электронных зваротаў вядзецца аддзела кантролю і справаводства з выкарыстаннем аўтаматызаванай (электроннай) сістэмы кантролю.

1.13. На афіцыйным інтэрнэт-сайце дзяржаўнага прадпрыемства «Беларуская АЭС» у раздзеле «АЭС у пытаннях і адказах» размяшчаюцца адказы на найбольш часта якія ўзнімаюцца ў зваротах пытанні.

1.14. Кіраўніцтвам дзяржаўнага прадпрыемства "Беларуская АЭС" у апошнюю пятніцу месяца з 15.00 да 16.00 па тэл. +375 (1591) 45-359 праводзяцца «прамыя тэлефонныя лініі».

Праца са зваротамі грамадзян, юрыдычных асоб і індывідуальных прадпрымальнікаў у дзяржаўным прадпрыемстве «Беларуская АЭС» ажыццяўляецца ў адпаведнасці з:

• Законам Рэспублікі Беларусь ад 18 ліпеня 2011 г. №300-З «Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асоб»
• Указам Прэзідэнта Рэспублікі Беларусь ад 15 кастрычніка 2007 г. №498 «Аб дадатковых мерах па працы з зваротамі грамадзян і юрыдычных асоб»
• Дырэктывай Прэзідэнта Рэспублікі Беларусь ад 27 снежня 2006 г. №2 «Аб мерах па далейшай дэбюракратызацыі дзяржаўнага апарата»
• Пастановай Савета Міністраў Рэспублікі Беларусь ад 23 ліпеня 2012 г. №667 «Аб некаторых пытаннях працы са зваротамі грамадзян і юрыдычных асоб»