В соответствии с Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц», обращения подаются заявителями в письменной или электронной форме, в также излагаются устно. Письменные обращения подаются нарочным (курьером), по почте, в ходе личного приема, путем внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений. Устные обращения излагаются в ходе личного приема.
Действия закона «Об обращениях граждан и юридических лиц» не распространяется на обращения, поданные не указанным в нем способом. Такие обращения не подлежат регистрации, рассмотрению. На обращения, поданные на официальную электронную почту республиканского унитарного предприятия «Белорусская атомная электростанция» (далее – предприятие), действия Закона №Об обращениях граждан и юридических лиц» также не распространяется.
Если письменные обращения поступили на предприятие, при этом решение вопросов, изложенных в обращениях, не относится к компетенции предприятия, то обращения в пятидневный срок направляются в соответствующие организации с уведомлением об этом граждан либо в тот же срок по ним принимается решение об оставлении без рассмотрения по существу, и гражданину письменно разъясняют, в какую организацию и в каком порядке следует обратится для решения вопросов.
Данное правило имеет исключения, а именно:
письменные обращения, в которых обжалуются судебные постановления, не позднее 5 дней возвращаются заявителям с разъяснением им порядка обжалования судебных постановлений;
обращения, содержащие информацию о готовящемся, совершаемом или совершенном преступлении либо ином правонарушении, не позднее 5 дней направляются организации, в которые они поступили, в соответствующие правоохранительные или другие органы.
Письменные обращения считаются рассмотренными по существу, если решены все изложенные в них вопросы, приняты надлежащие меры и гражданам письменно даны ответы в сроки, указанные в пункте 3 статьи 17 Закона «Об обращениях граждан и юридических лиц».
Заявитель имеет право отозвать свое обращение до рассмотрения его по существу путем подачи соответствующего письменного или электронного заявления.
Обратится на предприятие можно одним из удобных для Васч способов:
В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ
Электронные обращения подаются в порядке, установленном статьей 25 Закона Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» посредством системы учета и обработки обращений на сайте обращения. бел.
Ответы (уведомления) на электронные обращения, направляются в системе учета и обработки обращений.
На электронные обращения даются письменные ответы (направляются письменные уведомления) в случае, если заявитель в своем электронном обращении просит направить письменный ответ (при заполнении формы на сайте обращения. бел ставит галочку в графе «Необходим ответ по почтовому адресу»).
В УСТНОЙ ФОРМЕ
Если Вы решили обратится в устной форме, то Вам следует обратится к руководству предприятия на личном приеме в установленные дни и часы, предварительно записавшись по телефону приемной.
В ПИСЬМЕННОЙ ФОРМЕ
Если Вы решили обратится в письменной форме, то Вам следует направить письменное обращение, с указанием всех необходимых реквизитов, в наш адрес. На письменные обращения даются только письменные ответы (уведомления).
С 02.01.2023 книга замечаний и предложений на предприятии не ведется (согласно п.1 ст. 24 Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» в ред. Закона республики Беларусь от 28.06.2022 № 176-З).
Все обращения будут рассмотрены в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.
Закон Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц»
Если Вы не согласны с принятым решением, качеством рассмотрения или полноты ответа на обращение, то Вы можете обратится в вышестоящую организацию
